Некоторые счета за коммунальные услуги приходят в почтовые ящики позже обычного

Jul 05, 2023

(Сеген) — Вы были не одиноки, если немного опоздали с получением по почте счета за свет в городе Сеген. Сообщается, что проблемы с устаревшей системой учета и невозможностью быстро передать эти данные в офис выставления счетов привели к тому, что некоторые люди получали свои счета с опозданием - иногда даже через несколько дней после уведомления о просрочке платежа. Об этом сообщил помощник городского менеджера Рик Кортес.

«У нас возникла задержка с выдачей счетов, и эта задержка была вызвана тем, что сотрудникам приходилось выходить и снимать гораздо больше показаний счетчиков, чем нам приходилось делать это в прошлом, потому что, если вы знаете, у нас есть AMR ( Автоматическое считывание показаний счетчика), которая обычно отправляет информацию непосредственно со счетчика на DCU (блок концентратора данных) в офис выставления счетов. Наши счетчики достигли определенного возраста, когда батареи в них начинают разряжаться, поэтому нам приходится заменять батареи, а затем мы обновляем систему, которая требует программирования счетчиков (и другого обслуживания). Те же люди, которые были у нас для снятия показаний счетчиков, пытались выполнить обе задачи. Мы пришли к пониманию того, что это просто не сработает. У них просто не хватает времени, поэтому мы собираемся передать перепрограммирование счетчиков и замену батарей на аутсорсинг и просто поручим ребятам просто выйти и снять показания счетчиков, которые необходимо прочитать. Надеюсь, мы скоро вернемся к графику», — сказал Кортес.

Несмотря на эти проблемы, Кортес говорит, что потребителям коммунальных услуг не следует беспокоиться о том, что им начислят пени за просрочку платежа.

«Например, если кто-то получил свой счет за три дня до наступления срока оплаты и оплатил его на четвертый день, мы не будем взимать с него штраф. Мы просто выставляем им счет без каких-либо штрафов или процентов, поэтому никто не собирается платить больше», — сказал Кортес.

Однако проблемы со счетами за коммунальные услуги не ограничиваются бумажными счетами. Кортес говорит, что клиенты, использующие электронный портал для платежей, также столкнулись с некоторыми проблемами.

«Когда счет выставляется с опозданием, система сама к этому не приспосабливается, поэтому, даже если человек его оплатит, она сообщит ему, что вы задерживаетесь или платите не полностью. Даже если вы платите полную сумму, баланс показывает нулевой баланс. На законопроект это тоже не повлияет. Это всего лишь заявление на портале, и мы фактически разместили на портале заявление о том, что у нас возникли проблемы с порталом. Теперь, надеюсь, с нашим сентябрьским выставлением счетов этой проблемы больше не возникнет», — сказал Кортес.

Между тем, задержка с получением выписки по счету была не единственным, что беспокоило некоторых клиентов. Некоторые были шокированы тем, что, по их словам, счет оказался больше обычного.

Кортес говорит, что такие более высокие суммы обычно ожидаются в это время года и не приравнивают их к каким-либо проблемам со сбором счетчиков.

«Тарифы, все зависит от потребления. Сейчас, в октябре, повышения тарифов на электроэнергию у нас не будет. Я не думаю, что за последние пару лет у нас было увеличение, но у нас есть предложенное увеличение расходов на воду и сточные воды, но оно произойдет не раньше октября, и это небольшое увеличение, которое было улучшено, но в целом для Летом им выставляют счета, по сути, за потребление», — сказал Кортес.

Он говорит, что рост потребления особенно заметен в это время года, поскольку температура стала не по сезону выше средней.

«Летом люди склонны думать, что их счета выросли или что их ставки выросли, а на самом деле это не так. По сути, это расход, особенно с учетом той погоды, которая у нас была. Я думаю, что в этом году мы достигли рекордных 54 дней с температурой выше 100 градусов. У нас также не было дождя, поэтому люди поливали намного больше, поэтому ваш счет вырастет. Мой счет за воду составил 174 доллара там, где я нахожусь, и это просто вода. Итак, счета растут из-за условий, в которых мы сейчас находимся, и поэтому мы осознаем это, и мы также приложили усилия, чтобы не отключать людей прямо сейчас из-за жары. Мы пытаемся работать с людьми, чтобы не отключать их, поэтому сейчас просто тяжелые времена», — сказал Кортес.